För St1 är e-signering en del av förstklassig kundservice

Utmaningen:
Allt hårdare konkurrens och större krav på snabb och effektiva lösningar gjorde att St1 behövde se sig om efter en modern lösning för e-signering. För att tillmötesgå kundernas behov och ge dem ett effektivt bemötande kunde de inte längre använda sig av pappersavtal, som innebar både längre ledtider och en krångligare administration.

Lösningen:
Efter att ha undersökt vilka tjänster som fanns tillgängliga på marknaden föll valet på Egreements e-signeringslösning. St1 valde att integrera e-signeringslösningen helt i sitt eget verksamhetssystem. Det tog bara tre veckor från avtal med Egreement tills tjänsten introducerades för det första kortet – St1 Privat – så att kunderna kan göra ansökningar på webbplatsen och e-signera direkt.

Resultatet:
Med Egreements automatiserade tjänst med BankID, har man lyckats halvera hanteringstiden för en kontoansökan, samtidigt som säkerheten i processen har ökat och kunderna kan börja använda sina kort mycket snabbare. Idag väljer över 70% av alla våra kunder att göra sin ansökan för privat såväl företag genom Egreements lösning.Det är kort sagt inget krångel och vi är jättenöjda!

I syfte att effektivisera administrationen och med ett tydligt fokus på att underlätta för sina kunder, ville Cissi Janssen, Kundservicechef på St1 Sverige, hitta en modern och smidig lösning för e-signering. Svaret fann hon hos Egreement.

– Vi vill vara annorlunda, säger Cissi Janssen. Vi vill utmana gamla sanningar och göra saker på nya sätt, både för att förbättra vår egen affär och för att göra det enklare för våra kunder. Egreement hjälpte oss att göra avtalssignering till något enkelt och positivt för våra kunder.

St1 är ett modernt energiföretag med miljöfokus, korta beslutsvägar och där en vilja att hitta nya, effektiva, lösningar genomsyrar hela bolaget. Cissi Janssen förklarar att snabb och bra service till kunderna är en självklarhet för St1 och att det blir allt viktigare i konkurrensen att man kan erbjuda snabba och effektiva lösningar för att tillmötesgå kundernas behov och ge dem ett effektivt och positivt bemötande.

Det här synsättet fick St1 att se sig om efter ett sätt att förbättra kundernas kortansökningar. Efter att ha utvärderat tillgängliga lösningar föll valet till slut på Egreements e-signeringslösning, som man har valt att integrera helt i sitt eget verksamhetssystem. Med Egreements automatiserade tjänst med BankID, har man lyckats halvera hanteringstiden för en ansökan, samtidigt som säkerheten i processen har ökat och kunderna kan börja använda sina kort mycket snabbare.

“Otroligt smidig process för integration”

– Att motivera ett business case för en sån här lösning är inte svårt, säger Cissi Janssen. Vi kunde räkna hem investeringen snabbt, redan efter tre månader. Detta då både generell administration och fel i hanteringen minskar, samtidigt som kunderna kan börja handla snabbare. Sen gick själva integrationen väldigt fort, Egreements process för det var otroligt enkel och smidig. Vi fick en presentation av Egreement våren 2015 och förstod direkt att det här var det vi letade efter. Det tog bara runt tre veckor från avtal med Egreement tills vi introducerade tjänsten för det första kortet – St1 Privat – så att kunderna kan göra ansökningar på vår webbplats och e-signera direkt.

Nästa steg blev att införa samma system för euroShell-kortet för företagskunder. Här kontrolleras automatiskt att det är firmatecknaren som e-signerar, vilket gör att säkerheten ökar för alla parter. Hela ansöknings- och godkännandeprocessen är idag automatiserad. Det är bara om systemet slår larm att något är fel i en ansökan som en manuell kontroll görs av kreditavdelningen.

“Egreement vill hitta nya, smarta lösningar”

– Vi är väldigt nöjda att vi valde att jobba med Egreement. Jag gillar att de alltid är öppna för nya idéer och vill hitta nya, smarta lösningar – det passar med St1:s profil, säger Janssen. När vi har en idé säger Egreement ”Vi kollar och återkommer!” Aldrig ”nej”. De är trevliga och hjälpsamma, ställer upp och hjälper St1 att vidareutvecklas. De är helt enkelt lätta att ha att göra med!

Cissi Janssen berättar att hon bara ser fördelar med e-signering:

– Det blir faktiskt enklare att få in nya kunder då man låter dem slutföra sin ansökan direkt då de själva har tid. När vi hade gjort tjänsten tillgänglig för St1 Privat på webbplatsen, började kunder e-signera spontant, utan att vi hade marknadsfört tjänsten. Idag väljer över 70% av alla våra kunder att göra sin ansökan för privat såväl företag genom Egreements lösning. Det är kort sagt inget krångel och vi är jättenöjda!

Not: St1-koncernen äger de obemannade St1-stationerna och de bemannade Shell-stationerna. Shell-varumärket används under varumärkeslicens.