ST1:s företagslogotyp

St1

Udfordringen:
Skarpere konkurrence og højere krav til hurtige og effektive løsninger gjorde, at St1 var nødt til at finde en moderne løsning til e-signering. For at opfylde kundernes behov og imødekomme dem på en effektiv måde kunne de ikke længere benytte papiraftaler, som indebar både længere håndteringstider og en mere besværlig administration.

Løsningen:
Efter at have undersøgt de tilgængelige tjenester på markedet faldt valget på Egreements e-signeringsløsning. St1 valgte at integrere e-signeringsløsningen helt i sit eget virksomhedssystem. Der gik kun tre uger, fra aftalen med Egreement var indgået, til tjenesten blev udrullet for det første kort: St1 Privat. Kunderne kan nu ansøge direkte på websitet og signere med det samme.

Resultatet:
Med Egreements automatiserede tjeneste med den svenske e-legitimation BankID har man formået at halvere håndteringstiden for en kontoansøgning, samtidig med at processen er blevet mere sikker, og kunderne kan komme i gang med at bruge deres kort meget hurtigere. I dag vælger over 70 % af vores kunder, såvel private som virksomheder, at ansøge via Egreements løsning. Der er kort sagt ingen problemer, og vi er utroligt tilfredse!

For at effektivisere administrationen og øge fokus på at gøre det enklere for kunderne ville Cissi Janssen, Kundeservicechef hos St1 Sverige, finde en moderne og enkel løsning til e-signering. Svaret fandt hun hos Egreement.

– Vi vil skille os ud fra mængden, siger Cissi Janssen. Vi vil udfordre gamle sandheder og gøre ting på nye måder, både for at forbedre vores egen virksomhed og for at gøre det nemmere for vores kunder. Egreement hjalp os med at gøre aftalesignering til noget enkelt og positivt for vores kunder.

St1 er en moderne energivirksomhed med miljøfokus, korte kommandoveje og en vilje til at finde nye, effektive løsninger, der gennemsyrer hele virksomheden. Cissi Janssen forklarer, at hurtig og god service til kunderne er en selvfølge for St1, og at det på grund af den skærpede konkurrence bliver stadig vigtigere at kunne tilbyde hurtige og effektive løsninger, der opfylder kundernes behov, og at de håndteres på en effektiv og positiv måde.

Denne indstilling fik St1 til at se sig om efter en løsning, der kunne forbedre kundernes kortansøgninger. Efter at have evalueret de tilgængelige løsninger faldt valget til sidst på Egreements e-signeringsløsning, som man har valgt at integrere fuldt ud i sit eget virksomhedssystem. Med Egreements automatiserede tjeneste med svensk BankID har man formået at halvere behandlingstiden for ansøgninger, samtidig med at processen er blevet mere sikker, og kunderne kan begynde at bruge deres kort meget hurtigere.

“Utroligt smidig integrationsproces”

– Det er ikke svært at argumentere for en business case for en løsning som denne, siger Cissi Janssen. Investeringen tjente sig selv ind på ingen tid, det tog kun tre måneder. Det skyldes, at både den generelle administration og fejl i forbindelse med manuel håndtering mindskes, samtidig med at kunderne kan komme i gang med at handle hurtigere. Derudover gik selve integrationen meget hurtigt. Egreements proces for dette var utroligt enkel og smidig. Vi fik en præsentation af Egreement i foråret 2015 og forstod med det samme, at det var lige det, vi ledte efter. Der gik kun omkring tre uger, fra aftalen med Egreement var indgået, til vi udrullede tjenesten for det første kort, St1 Privat, så kunderne kunne ansøge på vores website og signere med det samme.

Næste skridt var at indføre det samme system for euroShell-kortet for erhvervskunder. Her kontrolleres det automatisk, at det er den tegningsberettigede, der e-signerer, hvilket gør det mere sikkert for alle parter. Hele ansøgnings- og godkendelsesprocessen er i dag automatiseret. Det er kun, hvis systemet udløser en alarm om, at der er noget galt med en ansøgning, at kreditafdelingen foretager en manuel kontrol.

“Egreement vil finde nye, smarte løsninger”

– Vi er meget tilfredse med, at vi valgte at arbejde med Egreement. Jeg kan godt lide, at de altid er åbne for nye idéer og vil finde nye, smarte løsninger – det stemmer godt overens med St1’s profil, siger Janssen. Når vi får en idé, siger Egreement: ”Vi undersøger det og vender tilbage!” Aldrig ”nej”. De er venlige og hjælpsomme, er tilgængelige og hjælper St1 med at videreudvikle sig. De er helt enkelt nemme at have med at gøre!

Cissi Janssen fortæller, at hun kun kan se fordele ved e-signering:

– Det bliver faktisk nemmere at tiltrække nye kunder, når de kan ansøge direkte, når de selv har tid. Da vi havde gjort tjenesten tilgængelig for St1 Privat på websitet, begyndte en del kunder at e-signere spontant, uden at vi havde markedsført tjenesten. I dag vælger mere end 70 % af vores kunder at ansøge til både privat og erhverv via Egreements løsning. Der er kort sagt ingen problemer, og vi er yderst tilfredse!

Note: St1-koncernen ejer de ubemandede St1-tankstationer og de bemandede Shell-tankstationer. Shell-varemærket anvendes under varemærkelicens.