2016-06-15

För St1 är e-signering en del av förstklassig kundservice

St1 är ett modernt energiföretag med miljöfokus, korta vägar till beslut och där en vilja att hitta nya, effektiva, lösningar genomsyrar hela bolaget. Cissi Janssen är Kundservicechef på St1 Sverige. Hon var drivande bakom att införa e-signering för en mer effektiv administration och, framför allt, för att underlätta för kunderna att ansöka om de olika bensinkort som St1 Sverige administrerar.

• Vi vill vara annorlunda, säger Cissi Janssen när vi träffas. På St1 vill vi utmana gamla sanningar och göra saker på nya sätt, både för att förbättra vår egen affär och för att göra det enklare för våra kunder. Janssen menar att service av hög klass till kunderna är en självklarhet för St1 och att det blir allt viktigare i konkurrensen att man kan erbjuda snabba och effektiva lösningar för att tillmötesgå kundernas behov och ge dem ett effektivt bemötande.

Det här synsättet fick St1 att se sig om efter en sätt att effektivisera kundernas kortansökningar. Valet föll på Egreements e-signeringslösning, som man har valt att integrera helt i sitt eget verksamhetssystem. Med Egreements automatiserade tjänst med BankID, har man lyckats halvera hanteringstiden för en ansökan, samtidigt som säkerheten i processen har ökat och kunderna kan börja använda sina kort mycket snabbare.

• Att motivera ett business case för en sån här lösning är inte svårt, säger Cissi Janssen. Vi kunde räkna hem investeringen snabbt då både generell administration och fel i hanteringen minskar, samtidigt som kunderna kan börja handla snabbare. Sen gick själva implementationen väldigt fort, vilket också är en fördel. Vi fick en presentation av Egreement våren 2015 och förstod direkt att det här var det vi letade efter. Det tog bara runt tre veckor från avtal med Egreement tills vi introducerade tjänsten för det första kortet – St1 Privat – så att kunderna kan göra ansökningar på vår webbplats och e-signera direkt.

Nästa steg blev att införa samma system för euroShell-kortet för företagskunder. Här kontrolleras automatiskt att det är firmatecknaren som e-signerar, vilket gör att säkerheten ökar för alla parter. Hela ansöknings- och godkännandeprocessen är idag automatiserad. Det är bara om systemet slår larm att något är fel i en ansökan som en manuell kontroll görs av kreditavdelningen.

Idag går över 60% av St1:s alla ansökningar, privat och företag, via webbplatsen, men man har också nyligen infört en lösning med e-signering via läsplatta. Det här är en lösning som används vid event på St1-stationerna. Förhoppningen är att också St1:s företagssäljare ska kunna använda lösningen när de besöker företagskunder.

• Vi är väldigt nöjda att vi valde att jobba med Egreement. Jag gillar att de alltid är öppna för nya idéer och vill hitta på nya, smarta lösningar – det passar med St1:s profil, säger Janssen. När vi har en idé säger Egreement ”Vi kollar och återkommer!” Aldrig ”nej”. De är trevliga och hjälpsamma, ställer upp och hjälper St1 att vidareutvecklas. De är helt enkelt lätta att ha att göra med!
• Jag ser bara fördelar med e-signering, säger Cissi Janssen. Det blir faktiskt enklare att få in nya kunder då man låter dem slutföra sin ansökan direkt då de själva har tid. När vi hade gjort tjänsten tillgänglig för St1 Privat på webbplatsen, började kunder e-signera spontant, utan att vi hade marknadsfört tjänsten. Det är kort sagt inget krångel och vi är jättenöjda!

Vi tackar Cissi Janssen, Kundservicechef på St1, Sverige, för en trevlig intervju.

Not: St1-koncernen äger de obemannade St1stationerna och de bemannade Shell-stationerna. Shell-varumärket används under varumärkeslicens.